【港鐵四綫故障】消息：港鐵凌晨4時許已知信號系統故障　近6時始通報運輸署及傳媒

港鐵（16日）早三綫（荃灣綫、觀塘綫及港島綫）率先出現信號故障，港鐵聲稱於當日早上約5時半發現三綫故障。但據悉，港鐵當日凌晨約4時完成信號系統測試後，已發現舊系統重啟後無法跟外界溝通，而且同時影響3條主要鐵路線。而按車長的內部資訊，港鐵在起碼在6時前頭班車開車前，已通知車長要改用手動模式慢速行車，最高時速只有平日的四分之一。

然而，港鐵至5時52分才通報運輸署「出事」，稱有延誤，及至5時56分首次透過WhatsApp通知傳媒三線信號系統故障，卻對影響輕描淡寫，只稱3綫需減慢車速行駛，促乘客預留乘車時間及考慮使用其他交通工具。

直至6時15分港鐵才在WhatsApp向傳媒改稱要額外40分鐘行車時間，而新巴城巴則在6時多收到運輸署要求協助疏導人流，港鐵到7時42分才通知傳媒，指乘客候車時間可能超過30分鐘。

立法會議員區諾軒批評，港鐵稱早於5時半已發現3綫訊號有故障，當時已知情況嚴重，卻延至6時多才正式公布車程延誤，質疑港鐵拖延。他又批評政府角色被動，未能有效透過旗下公報及應用程式向市民有效發放消息。

運輸署回應稱，轄下的緊急事故交通協調中心接獲港鐵通報後已即時作出應對措施，包括向港鐵了解受影響的鐵路及其班次等，並按需要實施人潮管制措施、要求其他公共交通服務營辦商加強服務和加派外勤人員協助乘客排隊及候車。運輸署在今早6時11分透過「香港出行易」及「交通快訊」手機應用程式發放消息，並同時以傳真通知傳媒3綫需額外行車時間，促電視、電台盡快廣播消息。 

港鐵則稱是在早上約5時半車務控制中心為早上列車服務進行預備工作期間，發現港島綫、荃灣綫及觀塘綫的信號系統出現故障，行車速度指令未能傳送至相關鐵路綫的列車。對於何時通知運輸署，港鐵拒絕回應。

香港資訊科技商會榮譽會長方保僑表示，港鐵每次發生事故都靠手機應用程式和傳媒發放消息，一旦市民沒有安裝相關程式，信息不能傳遞。他舉例說，美國、台灣等地於天災或嚴重事件發生時會透過電話短訊（SMS)向民眾發出緊急通知，他認為值得港府及港鐵效法，令全港市民都收到消息。

港鐵及運輸署通報發生故障時序

資料來源：綜合港鐵、運輸署、新巴城巴及港鐵員工消息

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